De concurrentie tussen Big Tech is intensiever geworden door ontwikkelingen in artificiële intelligentie en nieuwe technologieën. Platforms zoals sociale netwerken evolueren naar marktplaatsen, terwijl chatbots en slimme apparaten nieuwe interfaces bieden. Augmented reality heeft potentieel, maar bedrijven moeten kansen benutten en zich aanpassen aan klantverwachtingen voor langdurige relaties.
Deze week verscheen een nieuwe versie van ChatGPT, het kan nu nog beter omgaan met complexe vragen en ook foto’s en video’s interpreteren. Het einde van klantenservice zoals we het kennen? Dankzij intelligente chatbots als ChatGPT kunnen de producthandleidingen binnenkort bij het oud papier, worden de ‘veel gestelde vragen’ en online instructievideo’s overbodig en kan de helpdesk misschien wel sluiten. Hoe maak je nog contact met je klanten en onderscheid je je van de concurrentie?
Al een paar maanden houdt het programma ChatGPT en andere geheten chatbots de media flink bezig. Maken ze ons dommer en leiden ze tot verlies van creativiteit en een opbloei van nepnieuws? Of kunnen chatbots zorgen voor de democratisering van kennis?
Als huis-futuroloog van het radioprogramma Nieuws en Co (NPO Radio 1) vertel ik regelmatig over nieuwe ontwikkelingen.
Tijdens Apple’s ontwikkelaarsconferentie vorige week lanceerde Apple redelijk terloops en onder de motorkap zichzelf in het midden van de arena van kunstmatige intelligentie.
