ChatGPT dwingt bedrijven tot herontwerp van de klantenservice

Deze week verscheen een nieuwe versie van ChatGPT, het kan nu nog beter omgaan met complexe vragen en ook foto’s en video’s interpreteren. Het einde van klantenservice zoals we het kennen? Dankzij intelligente chatbots als ChatGPT kunnen de producthandleidingen binnenkort bij het oud papier, worden de ‘veel gestelde vragen’ en online instructievideo’s overbodig en kan de helpdesk misschien wel sluiten. Hoe maak je nog contact met je klanten en onderscheid je je van de concurrentie?

Is de slimme overheid een discriminerende overheid?

De overheid probeert steeds slimmer en efficiënter te worden door digitale middelen en algoritmes te gebruiken. Maar is dat wel te verenigen met de verantwoordelijkheid om een eerlijke, inclusieve en rechtvaardige samenleving te beschermen? Algoritmes blijken voorlopig de bestaande vooroordelen, discriminatie en ongelijkheid te versterken. Daarom is het verstandig voorlopig weg te blijven van slimme algoritmen en iedereen “ouderwets” volgens dezelfde procedures te behandelen.

Hoe ver mogen bedrijven gaan in het ons bewust verslaafd maken aan hun producten?

Bedrijven zetten allerlei nieuwe technieken in om hun producten en diensten zo goed mogelijk te verkopen en langdurige relaties op te bouwen met hun klanten: zoals kunstmatige intelligentie en neuromarketing. Hiermee worden diensten in de toekomst net zo verslavend als roken, drinken en gamen. Kun je nog spreken van vrije wil? Welke verantwoordelijkheid hebben bedrijven en marketeers? 

Zo ontmaskeren we deepfakes

In dit artikel een overzicht van de technologische wedstrijd die gaande is op het gebied van kunstmatige intelligentie. Hoe bouwen we een 'waarheidsmachine' die deepfakes kan ontmaskeren? En welke rol kunnen burgers daarbij spelen?

Kassaloos winkelen dankzij kunstmatige intelligentie

Albert Heijn laat in navolging van Amazon de toekomst van winkelen zien: zonder kassa's en scanners. De winkel scant en volgt jou. Je hoeft alleen nog af te rekenen.

De digitale samenleving vraagt om een ingebedde overheid

We moeten enkele harde democratische en rechtsstatelijke principes benoemen en die verankeren in de code van nieuwe technologie: een ‘ingebedde overheid’.