ChatGPT dwingt bedrijven tot herontwerp van de klantenservice

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

Deze week verscheen een nieuwe versie van ChatGPT, het kan nu nog beter omgaan met complexe vragen en ook foto’s en video’s interpreteren. Het einde van klantenservice zoals we het kennen? Dankzij intelligente chatbots als ChatGPT kunnen de producthandleidingen binnenkort bij het oud papier, worden de ‘veel gestelde vragen’ en online instructievideo’s overbodig en kan de helpdesk misschien wel sluiten. Hoe maak je nog contact met je klanten en onderscheid je je van de concurrentie?

Wacht de Metaverse hetzelfde lot als Second Life?

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

Meer dan tien jaar na de hype van Second Life, staan we wat sommigen betreft opnieuw aan de mogelijke vooravond van een doorbraak van virtuele werelden, tegenwoordig aangeduid als de Metaverse, een versmelting van de fysieke en virtuele wereld. Waarom zou het dit keer wel een blijvend succes worden?

Persoonlijke productie ‘on demand’ in de fabriek van de toekomst

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

Met de toenemende vraag naar gepersonaliseerde producten en duurzamere productie met minder verspilling, groeit de behoefte aan flexibelere en kleinschaligere fabrieken. De ultieme fabriek van de toekomst kan individuele producten maken met een oplage van slechts één stuk. Door nieuwe innovaties in het produceren komt de belofte van betaalbare, gepersonaliseerde productie on demand dichterbij.

De toekomst voor banken: open en inpluggen

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

Steeds meer bedrijven zien kansen om hun dienstverlening te verbeteren door betalen en andere financiële diensten te integreren in hun aanbod. Door digitalisering wordt dit eenvoudiger en goedkoper. Betekent dit het einde van de banken, zoals we die kennen?

Hoe Microsoft, IBM en Amazon quantumtechnologie ‘as a service’ binnen handbereik brengen

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

Microsoft, Amazon, IBM en Baidu ontwikkelen 'quantum computing as a service’ en brengen de toepassingen van deze technologie geleidelijk binnen handbereik voor ontwikkelaars en klanten. Wil Europa haar achterstand op China en de VS niet vergroten dan zal het meer in platformen en ecosystemen en diensten moeten gaan denken dan afzonderlijke wetenschappelijke doorbraken.

Hoe Facebook, Apple en Elon Musk met hun platformen de customer interface monopoliseren

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

Steeds meer bedrijven zijn afhankelijk van digitale platforms en marktplaatsen om toegang te krijgen tot klanten. Deze platforms zijn in voortdurende concurrentie om een leidende positie te verwerven in een van de ‘interfaces’ naar klanten toe. Recente productaankondigingen van Facebook, Apple en Elon Musk passen daarin. Hoe voorkom je dat je als bedrijf te afhankelijk wordt van één platform?

Is de slimme overheid een discriminerende overheid?

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

De overheid probeert steeds slimmer en efficiënter te worden door digitale middelen en algoritmes te gebruiken. Maar is dat wel te verenigen met de verantwoordelijkheid om een eerlijke, inclusieve en rechtvaardige samenleving te beschermen? Algoritmes blijken voorlopig de bestaande vooroordelen, discriminatie en ongelijkheid te versterken. Daarom is het verstandig voorlopig weg te blijven van slimme algoritmen en iedereen “ouderwets” volgens dezelfde procedures te behandelen.

Door samenwerken kunnen bedrijven, overheden en burgers het corona-virus verslaan

Geplaatst op door Maurits Kreijveld

Nu in deze crisis alles om snelheid, creativiteit en samenwerken draait, blijkt hoe fragiel het gesloten innovatiemodel is dat veel bedrijven en overheden hanteren. Organisaties die zich openstellen kunnen gemakkelijker en grootschaliger samenwerken, sneller innoveren en meer gebruikmaken van de creativiteit van andere spelers, inclusief fanatieke doe-het-zelfgemeenschappen en makers.